Dentista Dott. Claudio Lanteri

IL PERSONALE

La competenza e la qualifica del personale medico e paramedico sono requisiti fondamentali per operare nel pieno rispetto di protocolli terapeutici affermati e collaudati, che permettano di assicurare costantemente elevati standard qualitativi delle prestazioni erogate. Perciò l’aggiornamento dei medici e del personale, nell’ambito delle proprie competenze, è al centro del nostro impegno mediante la partecipazione a convegni, corsi, seminari di studio e contatti con università italiane e straniere. La competenza dei medici è, inoltre, comprovata dalle attività didattiche svolte e dalle numerose pubblicazioni di carattere scientifico.

SERVIZIO DI RECEPTION

Il paziente viene accolto in studio e assistito per la compilazione dei documenti richiesti per l’espletamento del servizio; subito dopo è accompagnato alla poltrona per la visita del Medico. La visita, per completezza, può richiedere di indagini diagnostiche radiografiche o di laboratorio, in sedi anche esterne allo Studio, e si conclude con l’elaborazione di un piano di cure personalizzato sulla base del quale viene formulato un preventivo. Dopo la presentazione e l’accettazione di quest’ultimo vengono concordati i successivi appuntamenti. Tutto il personale dello Studio è tenuto al segreto professionale.

GESTIONE DEI DATI

Lo Studio opera in piena conformità con la legge 626/94, in materia di sicurezza sul lavoro. In conformità alla legge 675/96, in merito al trattamento dei dati personali, viene richiesto al cliente di sottoscrivere il modulo di consenso in cui autorizza lo Studio al trattamento dei dati personali ai fini di diagnosi e cura da parte dei medici e del personale.

AMBIENTI E ATTREZZATURE

Sistematici controlli della efficienza degli impianti e delle apparecchiature sono affidati a tecnici specializzati. Inoltre, come prescritto dalle vigenti leggi, le apparecchiature radiografiche vengono controllate da Esperti Qualificati autorizzati. Rigorosi protocolli operativi, costantemente aggiornati in base alle normative ed ai progressi scientifici sono applicati per quanto riguarda:

• pulizia e sanificazione di locali e ambienti di lavoro
• disinfezione e sterilizzazione di strumenti e apparecchiature
• dispositivi di protezione individuale
• controllo delle infezioni crociate.

SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

I nostri pazienti possono segnalare inconvenienti, comportamenti non corretti del personale, suggerimenti utili al miglioramento dei servizi compilando il questionario di CUSTOMER SATISFACTION. Nella prima parte le informazioni richieste riguardano le aspettative, cioè quello che il cliente si attende dalle attività e dai servizi disponibili presso lo Studio. Nella seconda parte si richiede di indicare il proprio livello di soddisfazione per l’assistenza ottenuta e la qualità dei servizi offerti. Il questionario, rigorosamente anonimo, una volta compilato può essere riconsegnato alla reception o deposto nell’apposito contenitore. La vostra collaborazione è preziosa perché ci permette di comprendere le aspettative dei clienti su cui basare i nostri programmi di Miglioramento della Qualità.